步阳用人理念:制度先行 充分放权
当今世界,企业的管理已经从过去单纯追求产值、增长速度,转为越来越重视产值、利润的创造者一人的因素,实施以人为中心的管理。人本管理逐渐成为企业界和学术界关注的热点,因为它符合时代的潮流,符合管理变革的趋势,符合企业管理的本质要求。
盘活企业,首先要盘活人。人力资源是未来经济竞争的焦点所在。在激烈的市场竞争中,步阳不仅清楚自己需要什么素质的人才,而且能够人尽其才,最大限度的发挥每个员工的潜能。
人才一为有源头活水来。计划经济时期,有句话叫做“大河有水小河满”,将企业比作大河,员工比作小河,只要大河一日有水,小河便不愁无源。只要企业一日不倒,就要给员工发工资,这助长了员工“吃大锅饭”的想法。步阳在分析这句话的危害性的基础上,提出了自己的观点,阐过了一个全新的“源头论”。
步阳认为,如果把员工比作一条大河,每个员工都应该是这条大河的源头,员工的积极性应像喷泉一样喷涌而出,而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力,必然会产出高质量的产品,提供优质的服务,用户必然愿意买企业的产品,涓涓小河必然汇成大河。
那么,怎样才能使员工的活力像喷泉一样喷涌而出呢?步阳强调,“源头活水”靠的是机制。而这个机制中最重要的就是权力义务的配套问题。步阳强调各自的权力责任对等,在充分放权基础上,给每个独立发挥的空间,这就使步阳能一直处在积极、不断创新的上升发展状态。
机制的不断完善,促使步阳人不强调特殊困难,而是靠主观努力来达到企业要达到的目标。自我约束、独当一面。自我约束是思想标准。独当一面是业务能力。几十年如一日,对企业兢兢业业、努力拼搏,并且经受住了时间的考验,经受住了企业的发展给自己带来的压力,既保持了拼搏的精神,又保持了高效率。这些精神是步阳许多干部都具备的,也是步阳的制胜法宝。
步阳质量理念:人品决定产品
在当今产品市场上,企业之间的竞争越来越体现在产品质量的竞争上。产品质量是产品的核心,是企业的生命线。
由于高科技的迅猛发展,大大地推动了产品的设计与开发,并显著地改变了人们的生活方式与水准;广大消费者对产品从以往只求耐用与廉价,变为日益追求个性化和多元化。伴随着这些引人瞩目的变化情势,从世界范围来看,产品质量管理的观念、重点、标准和程序等方面都在发生着明显的变化,这样,质量问题就不光是产品制造问题,也不光是质量管理部门的问题,而是整个企业管理的问题。因此,只有凝聚优秀企业文化于一身的企业管理者和企业员工才能生产出优秀的产品。
不论多么好的管理制度,都要由人来执行,来实施,来完成。无数的实践证明,产品质量取决于企业界的“人员质量”。但是,“人的质量”除指企业人员的学历深浅、学问高低、知识多少等“有形”的“质量”外,应涵盖经验、技术、进取心、向心力、爱厂心、热心、公德、尊重消费者等等这些无形的“质量”。这一切凝结成人的“质量”。海外有的管理为了强调人的“质量”对产品质量的影响,明确提出:“产品质量不是制造出来的,质量是一种习惯”,“对产品质量的尊重,等于对消费者的尊重”。显然,这就把产品质量问题推向人的“文化层面”。IBM管理学院有一句名言指出:“质量是90%的态度,知识只占10%。”
步阳人深知:如果让带有缺陷的产品出厂,这个产品就不会有生命力,以后就永远无法问津名牌。因此,步阳人具有一种自我约束能力;对个人,不断提出新的进取目标;对企业,具有强烈的事业心、责任感和奉献精神。步阳的干部说,这几点说着简单做起来难,真要做到,必须经过艰苦磨练,磨练到家了,就能成就一番事业。
步阳营销理念:先谋势 再谋利
步阳集团从创名牌的经验中悟出一点:先谋势,再谋利。这一点可以视作步阳集团开展竞争的总的战略方针。
竞争战略,根据迈克尔·波特的定义,是指企业采取进攻性或防守性行动,在产业中建立起进退有据的地位,成功地对付五种竞争作用力,从而赢得超常的投资收益。波特认为,任何一个产业内部的竞争状态。都取决于五种基本竞争作用力(competitive force):新来者的威胁,替代品的威胁,买方讨价还价的能力,现存竞争对手的相对竞争地位。这五大作用力影响企业的投资需要、产品成本和价格,从而决定整个产业的潜在利润。在与五大作用力的抗争中,企业可以采取三种基本战略。
第一种是总成本领先战略(overall cost leadership),即千方百计降低成本,严密控制管理费用,并最大限度地减少研发、服务、营销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标,有必要在管理方面对成本控制给予高度重视。尽管质量、服务以及其他方面也不容忽视,但贯穿于整个战略中的主题是使成本低于竞争对手。采用这一战略的企业需要购买先进的生产设备,必要时可以按低于成本的价格出售产品,以夺取市场份额。
第二种是标新立异战略(differentiation),即在产品设计、售后服务、产品工艺上力求与众不同。顾客对品牌的忠诚使他们愿意付出高价购买这种“独特性”。采用标新立异战略的企业必须严格进行质量管理,大力开展产品研发和设计,训练高超的市场营销技巧,提供精良周到的售后服务。这样一来,产品成本自然提高,不过企业不是在价格上与人竞争。
第三种是目标集聚战略(focus),即集中力量主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。这一战略前提是:企业能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务,从而超过在更广阔范围内竞争的对手。
在步阳身上,三种战略的影子都能见到。它即有成本领先的有效管理体系,又有新异化的市场策划和操作能力,还能看准一个市场缝隙将自己的全面优势集中起来攻其一点,重新做出一块新蛋糕。通过累积,步阳的名牌效应充分发挥作用,所有的产品都在拉动市场,满足着市场的现实需求,步阳终于得到市场的全面回报。
步阳竞争理念:满足需求 创造市场
浮船法则的含义是在市场竞争中只要比竞争对手高一筹或半筹,只要保持高手竞争对手的水平,就能掌握市场的主动权。
市场总归要建立起秩序的,在这个过程中,谁能够坚持下来,谁就有可能成为真正的国际化品牌,谁坚持不下来,就必然为市场所淘汰。
如何直面无序竞争,在无序中寻找和创造有序?步阳人的思路是:不专注于竞争对手的言行而专注于用户的需求。在竞争性的市场上,竞争对手永远存在,你不可能应付和压倒所有的竞争对手,但是可以领先所有的竞争对手。不争而善胜,就是要具备同行业无法仿效或者即使模仿也远不能及的核心竞争力,这种竞争力表现为企业对市场的反应速度,表现为企业满足用户个性化需求的能力,表现为具有深厚文化底蕴的企业员工的整体素质。
在步阳人看来,无序竞争表面混乱,实际上留下了更大的空间,更多潜在的需求,问题在于你能否发现需求,甚至创造需求,提供有效供给。有效供给是为有价值的订单而生产,无效供给则是为库存而生产。管理学家德鲁克说:“好的公司满足需求,伟大的公司创造市场。”而步阳就做到了即满足需求又创造市场,这也是步阳成功的关键。
步阳资运营理念:先做专 再做大
资本运营是迅速扩大企业规模、迅速进入新的领域的一处捷径,但是这种方式也存在风险,搞不好,会把主体企业拖垮。在步阳看来,资本运营、资产重组的首要条件是主体企业必须具备管理优势和市场优势。即企业的文化基础是否雄厚,在此基础上形成的管理模式是一流的并与世界接轨的;外部市场上的产品在同行业中是名列前茅的。否则,资本运营是一场新灾难。资本重组、资本运营的目的不是为了简单的外延,而是为了有质的发展;不是为了形式上的大,而是为了联合起来的强。
在经济高成长期,企业一般都想扩张,可对市场又缺乏分析,什么赚钱上什么,形成“一窝蜂”现象。国内的企业大都在经济高速增长期过早地走向多元化之路和跨地区经营,后来发现人才、管理和市场需求之路都跟不上时,想收缩已经很难。步阳集团的做法正好相反,一件事做成了再做第二件,不熟悉或人才没有相应准备的领域决不涉足。结果,步阳的多元化没有成为陷阱,而是成为扩张的途径。
步阳集团在扩张上提出的理念是;兼并注重提高资产质量,提高品牌竞争力一新辟的产业或产品一定要在同行中处于领先地位;多强的人才做多大规模一人的和管理水平提高在前,规模的扩张紧随其后。步阳的经营理念不失为适应市场的一种途径。
步阳技术创新理念:创造新市场 创造新生活
所谓核心竞争力,一就是符合市场发展趋势的并且是人无我有的竞争优势。为什么大多数中国企业总是给人以“普及商”的印象?最根本的原因就在于大多数企业在技术上缺乏核心竞争力。
步阳人认为,企业是一个生产经营单位,并不是一个纯科研单位。因此步阳技术创新的目标是为广大消费者提供更为方便、功能更多、更为安全的产品,以满足消费者不断增长的消费需求。
美国的管理大师德国鲁克有一句名言,叫做“创新就创造一种资源”,步阳将之理解为通过创新可以创造种新的资源,创造一种新的市场。步阳集团要求技术人员必须明白,设计的价值就是为市场服务,市场的难题就是设计的课题,创新的第一要求就是和市场结合。
步阳集团在科技发展过程中实现了“从市场中来,到市场中去”的环形新产品开发机制。商场如战场,同行是冤家,分蛋糕者彼此总是虎视眈眈,心怀警戒和敌意。如果一个企业无法绕过同行之间的争夺和牵制而独上高楼,是无法在商战中取胜的。独上高楼,方能居高临下:出其不意,攻其不备,从而立于不败之地。
步阳在科技创新过程中,密切监测外部市场需求变化和技术变化,及时调整产品开发的方向、速度和技术路线,保持对市场目标的同步跟踪;当新产品进入生产过程之后严格按照国际质量认证标准进行生产,保证产品的质量并根据市场需求定产量,以避免生产的盲目性;新产品进入市场后,不仅是卖产品,更是卖信誉,同时注意虚心听取用户意见,及时反馈到科技创新部门,以便对新产品进行改进。步阳集团十几年来科技创新工作之所以取得巨大成绩,一个重要的原因就是坚持以市场为导向。
步阳集团对技术创新的要求是创造需求,重做“一块蛋糕”。步阳集团的科研人员很欣赏这样一句话:“想出商品来”。想出商品,就是想出新市场,也就是要创造新市场。企业通过创造市场、引导消费者来领先市场。徐步云指出,企业经营目标紧贴市场,不仅意味着适应市场,更重要的是开发市场。